網路購物常見問題 / FAQ

反詐騙

提醒您,請堤防造假來電顯示的詐騙電話(顯示+開頭的號碼!)

悠樂森活不會以電話方式聯繫修改分期付款或自動扣款的付費方式,若您接獲類似電話請勿提供任何金融資料,並撥打165反詐騙專線查詢。

 

✦ 商品問題:

可透過網站右上角"聯絡我們"

(客服時間為:一至週五 10:00~12:00 13:00-17:00 不含例假日)

(請告知您想詢問的商品型號、顏色、尺寸)

 

✧我想要購買的尺寸售完?

   請至 網頁右上方 聯絡我們,告知您想詢問的商品型號、顏色、尺寸是否還有貨? <考量庫存無法即時更新,庫存極低的商品會暫下架>

 

✦ 訂單問題:

登入會員後至,

請至 網頁上方 我的帳戶 > 訂購之訂單 > 查閱 > 網頁下方進行留言。

 

訂單成立後;我可以更改商品或數量,或者再加購其他商品嗎?

很抱歉,訂單一旦成立後便無法更改內容或加購其他商品,如要修改,請直接取消訂單並重新訂購。


訂單成立後;我可以修改付款方式嗎?
很抱歉,訂單一旦成立後便無法更改付款方式,如要修改,請重新訂購。
 

 

請問我可否指定商品到貨日期或是到貨時間?

 

一般作業時間會在3~5天(不包含例假日)進行備貨與完成出貨,若您需要指定到貨日期;請在訂購之時留言說明,我們會盡力配合,但實際出貨日期則視備貨狀況而定。而到貨確切時間則以配合之物流公司實際配送時間為主,請恕無法指定,也無法指定夜間配送,敬請見諒。

付款相關問題

   ✧ 超商代碼付款 [需至超商機台輸入代號,列印至櫃台結帳]

   ✧ 超商條碼付款 [需列印/截圖至超商櫃台付款]
   
若沒有保存到條碼,
     (1)可以直接重新訂購。
     (2)或至右上角 個人圖示>訂單>該筆訂單,留言請客服提供超商條碼,我們會於上班時間盡快提供給您。

 

 

✦ 下單後何時會收到商品? 

您的訂單成立後如需調貨則有不同出貨時間,如特殊節日及假日會延遲發貨敬請見諒!

宅配到府 約3-7天左右到貨(不含例假日)

※ 無法提供催件服務!

 

✦ 收到「調貨通知」簡訊

由於網路庫存是與門市同步販售,商品分散於各門市,可能會由不同門市寄出,造成您的不便敬請見諒。

 

 

✦ 發票問題:

我已經收到商品了,為什麼沒有統一發票呢?

因網路購物有商品鑑賞期規定,所以我們並不會隨貨附寄統一發票。

在7天鑑賞期過後;確認您並無退貨需求之後進行開立,約2~3個工作天內送達(國定假日則順延)。

 

我在網站內購物的發票可以打統編嗎?

可以。本公司提供個人二聯式、營業用三聯式發票兩種。需要開立三聯式發票;請在訂單備註提供統一編號與公司抬頭。

 

購物發票,是否可開立為多張發票?

不可以。一筆訂單對應一張統一發票,無法分別開立多張。如有分別開立需求;建議商品分別下單。


我已經是門市會員,想要在網路享門市會員優惠?

 -門市會員優惠:自營正價服飾85折 (活動除外)

   您可以網頁右上角「聯絡我們」留下您姓名、電話或會員編號,我們會進行比對,盡快為您調整成門市會員。

 

 

✦ 保固問題:

商品有提供保固嗎?若商品損壞要到哪裡維修?

 

商品在保固期內非人為因素、正常洗滌情況下提供1年之保固期。

詳細保固資訊請觀看保固說明。

若需維修服務,請先與客服中心聯絡,維修人員會為您評估是否可辦理維修,確認後將故障品附上您的基本資料(姓名、聯絡電話、寄回地址、故障原因、保固卡或購買發票證明)寄到 回鴻國際有限公司 維修部。

 

網路詐騙警語

*不要依指示到ATM前操作

*客服人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款