網路購物常見問題 / FAQ

✦ 反詐騙！

提醒您，請堤防造假來電顯示的詐騙電話(顯示+開頭的號碼!)

悠樂森活不會以電話方式聯繫修改分期付款或自動扣款的付費方式，或請您操作ATM，若您接獲類似電話請勿提供任何金融資料，並撥打165反詐騙專線查詢。

 

✦ 無法註冊?

請先觀看手機版註冊會員流程，通常是第二步「已經有帳號?」這裡容易造成混淆，請將網頁往上滑，上方輸入電郵；
若還是有問題，請透過LINE@與我們聯繫，可提供截圖，讓我們更能了解您遇到的問題唷!

 

✦ 商品問題:

可透過網站右上角"聯絡我們"

(客服時間為：週一至週五 10:00~12:00 ；13:00-17:00 不含例假日、國定假日)

(請告知您想詢問的商品型號、顏色、尺寸，亦可提供購物車截圖)

 

✧我想要購買的尺寸售完?

   請至 網頁右上方 聯絡我們，告知您想詢問的商品型號、顏色、尺寸是否還有貨? <考量庫存無法即時更新，庫存極低的商品會暫下架>

 

✧運費計算?

   $1500免運，但偏遠地區、外島區域，需加收費用，請參考: 大榮貨運聯運費，新竹物流聯運費，會再告知加價之費用，另外結帳後再進行出貨。
   偏遠地區退換貨需採超商或郵局寄回。

 *退貨後訂單金額未達$1,500元免運門檻，將向您補收$100元寄送運費 。
 

✦七天鑑賞期，非試用期

收到商品後可享有 7 天鑑賞期（含例假日），鑑賞期非試用期，僅供參考、觀賞、品鑑比較，退貨請保持原包裝商品的完整，保障您的購物權益。
下列情形恕不提供退換貨服務：
✧貼身衣物（如襪子、內著、內衣褲…等）因衛生問題恕不退貨
✧ 使用後產生磨損痕跡
✧ 使用後產生髒污痕跡或異味
✧ 經過不可恢復之處理，如洗滌
✧外包裝、吊牌遺失或毀損
✧商品配件（如背帶）遺失
申請退貨服務時，請將商品恢復收貨時原包裝狀況
請確認退貨後是否有符合免運、贈品之門檻，贈品如未與商品一同寄回，須負擔相關費用。

 

✦ 訂單問題:

登入會員後至，

請至 網頁上方 我的帳戶 > 訂購之訂單 > 查閱 > 網頁下方進行留言。

 

✧訂單成立後；我可以更改商品或數量，或者再加購其他商品嗎？

很抱歉，訂單一旦成立後便無法更改內容或加購其他商品，如要修改，請告知需取消訂單並重新訂購。

✧訂單成立後；我可以修改付款方式嗎？
很抱歉，訂單一旦成立後便無法更改付款方式，如要修改，請重新訂購。
 

✧訂單信用卡超過時間、驗證失敗、付款未完成，我可以重新付款嗎；折價券、回饋金會回補嗎？

很抱歉，信用卡訂單付款失敗時，請重新訂購；若顯示商品缺貨，建議您等一個小時後，系統會自動回補庫存。

－訂單訂購失敗，折價券、回饋金會回補嗎？

 會的，請耐心等候一個小時後，系統會自動回補折價券、回饋金。

－為什麼信用卡付款失敗？

可能的原因有：
• 信用卡授權時，網路不穩造成斷線；請在良好的收訊、網路環境訂購。
• 信用卡卡號或到期日、3D驗證碼輸入錯誤。
• 超出信用卡使用額度或餘額不足。
• 信用卡已超過到期日使用期限。
　可電話聯繫您的發卡銀行，或稍後重試，或使用ATM付款或超商付款。

 

✧如何輸入折扣碼？

在購物車頁的訂單資訊，運費的下方 點選「使用優惠代碼」輸入完折扣碼後，點選套用即可。

 

✦ 下單後何時會收到商品? 

您的訂單成立後，若商品需調貨需加1-3天作業時間，故有不同出貨時間，如特殊節日及假日，會延遲發貨敬請見諒！

出貨後
宅配到府 約2-3天左右到貨(不含例假日)，實際配送以物流為主。
偏遠地區 依配送物流為主。

我們不提供隔日配達，急單服務，若急需商品，建議至門市購買，請電洽門市詢問庫存。 門市資訊

 

✧請問我可否指定商品到貨日期或是到貨時間？

若您需要指定到貨日期；請在訂購之時留言說明，但實際出貨日期則視備貨狀況而定。<不提供隔日配達，急單服務>。
而到貨確切時間則以配合之物流公司實際配送時間為主，請恕無法指定時間或假日、夜間配送，敬請見諒。

 

✦ 超商取貨服務
     我們僅提供部分商品可以超商取貨，您可透過網站右上角"聯絡我們"，告知您想詢問的商品型號、顏色、尺寸(亦可提供購物車截圖)，我們會幫您確認是否可以提供超取服務，若客服人員告知可以的話，請您直接選宅配，但地址請填寫7-11或全家店名、或店號。

✦ 付款相關問題

   ✧ 超商代碼付款 [需至超商機台輸入代號，列印至櫃台結帳]

   ✧ 超商條碼付款 [需列印/截圖至超商櫃台付款]
   若沒有保存到條碼，
     (1)可以直接重新訂購。
     (2)或至右上角 個人圖示>訂單>該筆訂單，留言請客服提供超商條碼，我們會於上班時間盡快提供給您。

 

✦ 收到「調貨通知」簡訊

由於網路庫存是與門市同步販售，商品分散於各門市，可能會由不同門市寄出，造成您的不便敬請見諒。

 

✦ 發票問題:

✧我已經收到商品了，為什麼沒有統一發票呢？

因網路購物有商品鑑賞期規定，所以我們並不會隨貨附寄統一發票。

在7天鑑賞期過後；確認您並無退貨需求之後進行電子發票開立（假日、國定假日則順延）。
至您的信箱收取(主旨:電子發票開立通知)。
若沒收到發票，或發票資訊有誤，請與我們聯繫。

✧我在網站內購物的發票可以打統編嗎？

可以。本公司提供個人二聯式、營業用三聯式發票兩種。需要開立三聯式發票；請在訂單備註提供統一編號與公司抬頭。

 

✧購物發票，是否可開立為多張發票？

不可以。一筆訂單對應一張統一發票，無法分別開立多張。如有分別開立需求；建議商品分別下單。

✦ 我已經是門市會員，但還是顯示一般會員？

由於網路及門市系統為不同系統，vip紅利點數與官網購物金/消費回饋點數/生日券 不可通用。

 

✦ 保固問題:

✧商品有提供保固嗎？若商品損壞要到哪裡維修?

 

回鴻代理商品*在保固期內非人為因素、正常洗滌情況下提供1年之保固期。

詳細保固資訊請觀看保固說明。

 <*代理商品為:EiDER、Schoffel、Maloja、Teko>

更多維修保固維修資訊

 

✦ 門市、百貨、網路購買商品價格為什麼不同呢？

由於我們門市、百貨、網路活動方案有所差異，價格略有不同，依販售價格為主，如有不便進行見諒！

 

網路詐騙警語

*不要依指示到ATM前操作

*客服人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款